Liiv M 알뜰폰이란?
알뜰폰에 대해 자세하게 안내해드립니다!
알뜰폰이란?현황 및 장단점
알뜰폰은 '이동통신 재판매 서비스'의 홍보용어(애칭)으로서, 기존 이동통신사사업자(SKT, KT, LGU+)로부터 이동통신망을 임대하여 통신 이용자에게 자체 브랜드로 통신서비스를 제공하거나 재판매하는 서비스입니다. 알뜰폰의 공식 명칭인 '이동통신 재판매 서비스'를 영어로는 MVNO(Mobile Virtual Network Operator)라고 하는데, 이는 기존 통신사업자(SK, KT, LGU+)를 지칭하는 MNO(Mobile Network operator)에 가상이라는 뜻의 'virtual'을 추가한 명칭입니다. 즉, 명칭에서도 알 수 있듯이 알뜰폰 사업자는 자체적으로 소유하고 있는 통신망은 없지만 MNO 사업자로부터 음성, 문자, 데이터를 구매하여, 통신 이용자에게 재판매합니다.
알뜰폰은 앞서 언급했듯이 기존 통신사업자가 소유하고 있는 통신망을 빌려서 서비스를 제공하기 때문에 통화 품질 및 데이터 속도는 이통 3사와 동일하지만 더 저렴한 가격에 이용할 수 있다는 장점이 있습니다. 이 때, 알뜰폰 통신비가 기존 통신사업자에 비해서 저렴한 이유는 기존 통신사업자와 달리 통신망 유지비용, 대리점 운영비용 등이 들지 않기 때문입니다. 따라서, 합리적인 금액의 통신서비스를 원하는 분들께는 알뜰폰이 매우 좋은 선택이 될 수 있습니다.
알뜰폰이 생겨난 배경
국내 이동통신 시장은 예전부터 KT, SKT, LGU+ 3사의 과점에 따라, 다른 나라에 비해 경쟁이 부족하고 통신비가 비싸다는 의견들이 많이 존재했습니다. 이에 따라 방송통신위원회는 이동통신 시장의 경쟁활성화와 국민의 통신비 부담완화를 위해 2010년 9월 이동통신 재판매(MVNO) 제도를 도입하였고, 2012년 3월에는 이동통신 재판매 사업자의 초기 시장안착 지원을 위해 ‘이동통신 재판매(MVNO) 서비스 활성화 종합계획’을 수립하여 발표 및 진행하였습니다.
단말기 수급환경 개선, 재판매 제공서비스 확대, 와이파이망 도매제공 등 재판매 사업 환경 측면의 개선과 유심카드 이동 확대와 번호이동 제도 개선 등 재판매 서비스 이용환경 측면의 개선이 주요 목표였으며, 이동통신 재판매 서비스를 대중들에게 쉽게 알리기 위해서 '알뜰폰'이라는 홍보용어(애칭)와 브랜드 캐릭터를 만들게 되었습니다.
알뜰폰은 앞서 언급했듯이 기존 통신사업자가 소유하고 있는 통신망을 빌려서 서비스를 제공하기 때문에 통화 품질 및 데이터 속도는 이통 3사와 동일하지만 더 저렴한 가격에 이용할 수 있다는 장점이 있습니다. 이 때, 알뜰폰 통신비가 기존 통신사업자에 비해서 저렴한 이유는 기존 통신사업자와 달리 통신망 유지비용, 대리점 운영비용 등이 들지 않기 때문입니다. 따라서, 합리적인 금액의 통신서비스를 원하는 분들께는 알뜰폰이 매우 좋은 선택이 될 수 있습니다.
알뜰폰 시장 현황
2010년대 초부터 방송통신위원회의 주도 아래 알뜰폰 시장을 활성화하려는 노력은 약 10년 정도 이어졌는데요, 과연 어떤 변화가 있었을까요?
알뜰폰 서비스 초창기인 2012년 5월 기준 알뜰폰 서비스 제공사업자는 20개, 가입자 수는 약 45.9만명으로 이통시장의 약 0.8%만을 차지하며 전혀 활성화되지 않았습니다. 하지만, 9년이 지난 2021년 5월 기준 사업자 수는 64개, 가입자 수는 약 1,200만명으로 크게 증가하여 전체 이동전화 시장의 약 16.4%를 차지하고 있습니다. 불과 45만명 정도였던 가입자 수가 9년이 지난 지금 천만명이 넘는 수준으로 증가한 것은 매우 고무적인 일이라고 할 수 있습니다.
알뜰폰 장단점
여태까지 알뜰폰의 정의, 배경, 현황 등에 대해서 알아보았습니다. 그렇다면 알뜰폰의 일반적으로 알려진 장점과 단점에는 어떤 것들이 있을까요? 과연 사람들은 어떤 장점이 있어서 알뜰폰을 선택하고, 어떤 단점이 있어서 알뜰폰을 선택하지 않는지 알아보도록 하겠습니다.
알뜰폰 장점
1. 통신비가 저렴합니다.
알뜰폰의 가장 대표적인 장점은 이통 3사의 통신비에 비해서 저렴하다는 것입니다. 일반적으로 같은 스펙의 요금제를 사용한다고 가정할 때, 이통 3사의 요금제 가격보다 월 1~2만원 저렴합니다. 물론 이통 3사는 25% 금액을 할인해 주는 선택약정 제도가 있지만 약정 할인 이후의 금액도 알뜰폰 요금제 기본료보다 높고, 대부분의 알뜰폰 업체들도 보통 할인 혜택이 존재하기 때문에 월 2~4만원 정도 저렴한 것은 동일합니다.
또한, 리브모바일에는 특별한 할인 제도인 'KB 든든할인'이 존재합니다. KB 든든할인이란 KB국민은행의 거래 실적에 따라 각 항목별 할인 금액이 적용되는 것입니다.
KB든든할인의 항목에는 주거래우대(1,100원), 스타클럽 등급에 따른 실적(1,100원 ~ 4,400원), 친구결합 실적(1,100원 ~ 3,300원)이 있습니다. 예를 들어 LTE 무제한 11GB+(LG U+망) 요금제 이용 시 월 기본료는 34,300원이나 KB든든할인 항목 최대 적용 시(4,400원 할인) 납부하게 되는 월 통신요금은 25,900원 입니다.
또한, 해당 요금제는 2023년 12월 31일까지 신규(번호이동 포함) 개통한 고객에 한해 기본요금 4,000원 할인 및 거래 실적에 따라 KB든든할인 최대금액인 3,300원(KB스타클럽 골드, 프리미엄, 일반고객 기준)을 할인해주는 프로모션을 진행중입니다.
만약 KB국민은행 스타클럽 등급이 VVIP/VIP/그랜드 고객이라면 할인금액은 8,400원으로 높아지므로, 스타클럽 등급이 높은 고객이라면 저렴하고 합리적인 가격으로 무제한 요금제를 이용할 수 있게 됩니다.
| 구분 | 이통사 A사 | 알뜰폰 B사 | KB리브모바일 |
|---|---|---|---|
| 기본료 | 65,890원 | 49,060원 | 34,300원 |
| 할인 적용시 |
49,418원 (약정 할인) |
33,000원 (프로모션 할인) |
최저 25,900원 (최대할인 적용시) |
추가적으로 리브모바일은 고객의 통신비 절감을 위한 특별한 서비스를 제공하고 있습니다. 이통 3사의 경우 전월 미사용 데이터가 소진되어 고객들에게 불리하게 운영되는 점에 착안하여 통신업계 최초로 ‘미사용 데이터 포인트리 적립’ 서비스를 통해 남는 데이터를 1GB=1,000 포인트리로 환산하여 제공하고 있으며, 본인이 설정한 데이터 보다 미달하여 사용하는 경우 문자로 안내해 주는 ‘절약안내서비스’를 통해 불필요하게 고액의 요금제를 사용하는 일이 발생하지 않도록 하여 고객의 가계 통신비 절감을 지원하고 있습니다.
2. 불편한 약정이 없습니다.
핸드폰을 한 번이라도 구매해 보신 분들은 24개월 약정이라는 말이 익숙하실 텐데요. 쉽게 말해 특정 통신사를 24개월 동안 이용하는 조건으로 혜택을 받는다는 약속을 한 것이죠. 하지만 반대로 말하면 24개월 동안 동일한 통신사와 핸드폰을 이용해야 하며, 다른 핸드폰과 통신사를 이용하게 되면 위약금을 물어야되는 단점이 존재합니다.
하지만 알뜰폰은 약정과 위약금이 존재하지 않기 때문에 위약금 없이 언제든 원하는 때에 기기를 변경하실 수 있습니다. 또한 요즘은 통신사를 통해서 핸드폰을 구매하지 않고 자급제폰을 이용하시는 분들도 점점 늘어나고 있는데요, 이 경우 쉽게 원하는 회선으로 개통이 가능하다는 장점이 있습니다.
KB리브모바일 또한 다른 알뜰폰과 마찬가지로 불편한 약정기간과 위약금이 없습니다. 또한 리브엠샵에서는 KB리브모바일 전용 자급제폰을 판매하고 있으며 KB국민카드로 구매하시는 KB리브모바일 고객에게 다양한 할인 혜택을 제공합니다. 리브엠샵에서 자급제폰을 구입하시고 약정과 위약금이 없는 리브모바일을 부담 없이 이용해 보시기를 추천드립니다.
3. 다양한 요금제가 존재합니다.
알뜰폰의 또다른 장점은 바로 다양한 요금제가 존재한다는 것입니다. 기존 이통 3사가 단순히 데이터량과 통화량을 기준으로 요금제들을 구분했다면, 알뜰폰 사업자들은 더 댜앙한 타깃층들의 니즈를 위한 특화요금제들을 제공하고 있습니다.
KB리브모바일 또한 마찬가지로 다양한 특화요금제들을 출시해 왔습니다. LG U+망을 이용하는 요금제들을 먼저 살펴보겠습니다. LTE 무제한 11GB+(LG U+망) 요금제는 KB든든할인과 프로모션을 적용 시 최저 월 27,000원(VVIP/VIP/그랜드 고객 25,900원)에 무제한 데이터/음성/문자를 이용할 수 있습니다. 이외에도 데이터 사용량이 많은 고객들을 위한 대용량 요금제인 ‘Flex LTE(신) 요금제’와 국군장병 및 군간부 직계가족들도 이용 가능한 ‘나라사랑 LTE(신) 요금제’, 청년들을 위한 LTE 요금제인 ’청년도약 LTE 11GB+ 요금제’, 세컨드 디바이스 활성화에 발맞춘 ‘태블릿 LTE요금제’, 미성년자의 통신이용 행태를 감안한 ‘주니어LTE요금제’ , 스마트 워치를 이용하시는 고객님들을 위한 ‘LTE 워치’ 요금제 등이 존재합니다. KB Liiv M 에서 다양한 요금제를 이용해 보세요!
KT망을 이용하는 요금제들을 살펴보겠습니다. 월 15GB의 데이터를 사용할 수 있으며 국내 음성통화를 월 100분/300분 이용할 수 있는 LTE 실속 15GB(100분), LTE 실속 15GB+(300분) 요금제가 있습니다. 또 왓챠, 지니뮤직 등 다양한 구독서비스를 함께 즐길 수 있는 제휴요금제도 있습니다. KB Liiv M 에서 원하는 통신사를 선택하고 다양한 요금제를 이용해 보세요!
알뜰폰 단점
1. 결합상품이 부족합니다.
일반적으로 알뜰폰은 이통 3사와 비교했을 때 가족간 결합상품 혹은 TV, 인터넷과의 결합 상품이 부족합니다. 경우에 따라선 결합 할인 정도가 높을 경우 알뜰폰보다 오히려 이통 3사를 이용하는 것이 더욱 합리적인 경우도 있습니다.
하지만 리브모바일은 알뜰폰 고객분들의 이런 불편함을 해소하기 위해 결합 상품을 제공하고 있습니다. 현재 이통 3사가 제공하는 결합 상품은 모두 가족 구성원들끼리만 결합할 수 있는데요, 최근에는 '1코노미', '나홀로족' 등 1인 가구의 증가 추세가 가파르기 때문에 이는 고객들에게 불편함을 줄 수 있다고 판단하였습니다. 따라서 최근 ‘1코노미’, ‘나홀로족’ 등 1인 가구의 증가 추세를 반영하여 이통 3사의 가족결합제도를 보완한 ‘친구결합’ 할인제도를 국내 최초로 선보이며 친구, 직장동료 등 가족이 아니어도 결합할인을 받을 수 있도록 도입하였으며, 상대방의 이름과 전화번호만으로 회선 당 1,100원의 통신 기본요금을 할인(최대 3회선)해 드리고 있습니다.
| 구분 | 결합 1명 | 결합 2명 | 결합 3명 |
|---|---|---|---|
| 할인금액 | 1,100원 | 2,200원 | 3,300원 |
리브모바일의 친구결합은 이름은 친구로 되어 있지만 꼭 친구가 아니어도 됩니다. 상대방의 성명과 전화번호만 있으면 결합 할인이 가능하기 때문에 서로 모르는 사람들끼리 결합을 신청하기도 합니다. 실제로 커뮤니티 사이트와 같은 곳에서 KB리브모바일 결합 할인을 받기 위해서 사람들을 찾는 경우들도 다수 존재합니다.
2. 멤버십 혜택이 부족합니다.
알뜰폰의 또다른 단점은 바로 멤버십 헤택이 부족하다는 것입니다. 이통 3사가 기본적으로 제공하는 멤버십 혜택은 대부분의 알뜰폰 업체에서 찾아보기 어려우며, 이통 3사의 계열사 3사가 멤버십 혜택을 제공하고 있지만, 그나마도 이통 3사 수준의 실질적인 혜택은 아닙니다.
리브모바일은 부족한 멤버십 혜택이라는 알뜰폰의 대표적 단점을 해소하기 위해서 MVNO 최초로 이통 3사 수준의 실질적인 멤버십 혜택을 제공하고 있습니다. KB Liiv M 멤버십은 KB금융그룹 고객우대제도인 KB스타클럽 등급을 기준으로 KB Liiv M 멤버십 가입 고객 모두에게 다양한 혜택을 제공하는 프리미엄 서비스이며, 생활 혜택 쿠폰, 금융 혜택 쿠폰 등 다양한 종류의 프리미엄 쿠폰을 최대 연 6회 제공합니다. 더 자세한 내용은 리브모바일의 KB Liiv M 멤버십 안내 페이지에서 확인해 보세요.
| 사용처 (혜택) |
상세내용 |
|---|---|
| 구독 | 넷플릭스 6,000원 할인권(유플러스 유독 구독) |
| 편의점 | GS 25 편의점 5,000원 금액권(잔액관리형) CU 편의점 5,000원 금액권(잔액관리형) |
| 카페 | 스타벅스 모바일상품권 1매 (아메리카노 Tall size) |
| 베이커리 | 해피콘 5,000원 금액권(잔액관리형) 사용처 : 파리바게뜨, 던킨도너츠, 배스킨라빈스, 파스쿠찌 등 SPC 계열 뚜레쥬르 5,000원 금액권(잔액관리 불가형) |
| OTT | 지니뮤직 음악감상 300회(30일) |
| 금리 우대 |
KB국민 프리미엄적금 우대쿠폰 제공 (영업점에서 적금 가입 시 적용) 계약기간 쿠폰우대 (기준일자 2023.3.15 기준, 세금공제 전) -12개월 이상 ~ 24개월 미만 연 0.6%p -24개월 이상 ~ 36개월 미만 연 0.7%p -36개월 이상 ~ 60개월 미만 연 0.9%p -60개월 연 1.0%p KB국민프리미엄적금은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호한도는 본 은행에 있는 귀하의 모든 예금보호 대상 금융상품의 원금과 소정의 이자를 합하여 1인당 “최고 5천만원”이며, 5천만원을 초과하는 나머지 금액은 보호하지 않습니다. 일반금융소비자는 은행이 계약체결을 권유하는 경우 및 일반금융소비자가 설명을 요청하는 경우에도 중요한 사항을 이해할 수 있도록 설명 받을 권리가 있습니다. 적금상품 관련 자세한 사항은 계약을 체결하시기 전에 상품설명서 및 약관을 읽어보시기 바랍니다. 기타 자세한 내용은 KB국민은행 고객센터(1588-9999)로 문의하시거나 KB국민은행 홈페이지(www.kbstar.com)를 참조하시기 바랍니다. KB국민은행 준법감시인 심의필 제2023-0938호(2023.03.15)
유효기간 2023.12.31까지 |
3. 고객상담이 불편합니다.
알뜰폰을 이용하시는 고객분들이 가장 많이 불편함을 느끼는 부분이 바로 고객상담입니다. 핸드폰을 이용하다보면 개통, 가입, 요금조회, 분실 신고 등 다양한 측면에서 상담이 필요합니다. 하지만 알뜰폰은 이통 3사처럼 대리점 기반의 오프라인 방문 상담이 어려우며, 또한 고객센터 어플 및 챗봇 등의 온라인 고객상담 시스템도 이통 3사에 비해서 일반적으로 부족합니다.
리브모바일은 고객분들이 알뜰폰을 사용하면서 겪는 고객상담 부족 문제를 해결하기 위해서 다양한 노력을 하고 있습니다. 우선, 코로나 때문에 어려워진 대면 가입 프로세스를 보완하기 위해, 오프라인 방문없이 KB Liiv M 웹페이지만으로도 쉽고 빠르게 이동통신서비스 가입 및 셀프개통이 가능하도록 비대면 원스탑 프로세스를 구축하였습니다. 또한, 고객의 편의성 증대를 위해 통신고객 전용 전문 고객센터와 24시간 챗봇서비스를 제공하고 있습니다.
4. 부가서비스가 부족합니다.
알뜰폰 초창기에는 해외 로밍, 소액결제, 휴대폰 보험 등의 부가서비스 이용에 제한이 많았습니다. 따라서 가격이 이통3사에 비해서 저렴하더라도 부가서비스가 불편해서 이통 3사를 이용하는 고객들도 존재했습니다. 하지만 현재는 알뜰폰 가입자 수도 증가하고 시장이 급속도로 성장하면서, 알뜰폰도 양질의 부가서비스를 제공하고 있습니다.
리브모바일도 고객분들을 위한 무료 데이터쉐어링, 해외 로밍, 소액결제, 휴대폰 보험 서비스를 제공하고 있으며, 고객들의 다양한 니즈를 만족시킬 실효성있는 무료 부가서비스들을 제공하고 있습니다.
리브모바일이 제공하는 데이터쉐어링 서비스를 통해 가입자가 이용하고 있는 요금제별 월 쉐어링 데이터 한도 내에서 태블릿과 스마트기기로 데이터를 무료로 나눠쓸 수 있습니다. LTE요금제 가입 명의자와 같은 명의로 가입한 데이터 쉐어링 연결 회선으로만 데이터를 나눠줄 수 있으며 모회선 및 데이터쉐어링 회선을 합하여 개인별 최대 3회선까지 개통이 가능합니다.
리브모바일은 금융거래 시 보안성은 높이고 인증 절차는 간소화하여 편리하게 이용하실 수 있도록 안전한 저장소인 USIM에 개인정보를 저장하여 리브와 리브똑똑 등 KB국민은행 앱 본인인증 시 필요정보를 자동으로 입력하여 주는 서비스인 ‘USIM보관서비스’를 무료로 제공하고 있습니다. 그리고 USIM 내 KB모바일인증서를 저장하여, 휴대폰 교체에 따른 공인인증서 재발급 등의 불편함을 해소하였습니다.
또한, KB리브모바일 이용고객이 통화 중에 KB국민은행 ATM기 이용 시 휴대폰과 문자로 알림 기능을 제공하여 보이스피싱 피해를 예방 및 방지하는 ‘보이스피싱예방서비스’, 사고로 인한 장해 발생 시 통신비를 보장해주는 '통신비보장보험' 서비스, 보이스/메신저 피싱 피해액의 70%(1,000만원 한도)를 보상해 주는 'KB Liiv M 피싱보험'을 무료로 제공하고 있습니다. 이외에도 휴대폰 분실이나 파손 시 보장한도내에서 보상받을 수 있는 KB Liiv M 분실/파손보험 서비스를 유료로 제공하고 있습니다.
5. 5G 요금제의 경쟁력이 부족합니다.
2021년 5월 기준 5G 가입자는 15,841,478명으로, 전체 이동통신 가운데 약 22%의 비중을 차지할 정도로 5G를 이용하는 고객들은 점점 더 증가하고 있습니다. 하지만 알뜰폰 업체들은 이통사 대비 매력적인 5G 요금제를 고객들에게 제공하지 못해 왔습니다. 우선 선택의 폭이 적었던 것이 가장 큰 문제였는데요, 이통 3사가 다양한 고객의 니즈를 맞추기 위해서 10개 이상의 5G요금제를 출시한 반면에 대부분의 알뜰폰 업체는 5G 요금제가 없거나 1~2개만의 5G 요금제를 보유할 뿐이었습니다. 또한, 높은 도매대가 비율때문에 이통 3사 대비 경쟁력 있는 요금제를 내놓기 어려운 것도 알뜰폰이 갖고 있었던 문제였습니다.
하지만 정부 정책과 알뜰폰 사업자들의 노력으로 단점이었던 5G 요금제의 경쟁력도 점점 개선되고 있습니다. 과학기술정보통신부는 알뜰폰 업체가 5G 시장에서 경쟁을 하지 못하고 있는 문제를 해소하기 위해서 2021년 4월에 알뜰폰 사업자들에게도 5G 요금제를 독자적으로 설계 및 출시할 수 있도록 종량제 도매대가 방식을 허용했습니다. 종량제 도매대가 방식이 허용되면 알뜰폰 사업자들은 요금제 설계를 자율적으로 할 수 있기 때문에 다양한 5G 요금제를 출시할 수 있습니다. 또한, 이통 3사가 고객에게 제공하고 있는 110GB 이상의 5G 요금제를 소매요금 대비 60~63% 대가 수준으로 도매제공토록 하여 알뜰폰 업체들의 5G 요금 경쟁력 강화를 지원하였습니다.
과학기술정보통신부의 시장 활성화 정책 영향으로 2021년 5월 알뜰폰 5G 요금제 가입자 또한 크게 증가했습니다. 5월 알뜰폰 5G 요금제 가입자 수는 36,949명으로 4월 대비 29,273명이 증가했습니다. 앞으로 알뜰폰 업체가 다양한 요금제를 출시할 예정인 바 이런 증가 추세는 지속될 것으로 예상됩니다.
리브모바일은 MVNO 중 최초로 5G 요금제를 출시하였으며 합리적인 가격에 5G 요금제를 이용할 수 있도록 하여 가계 통신비 절감에 기여했습니다. 리브모바일은 또한 고객분들이 5G 요금제도 실속있게 이용하실 수 있도록 5G 든든 30GB 요금제(선착순 3천명)를 출시했습니다.
2021년 7월 20일 과학기술정보통신부는 '알뜰폰 이용자 보호 실태점검' 결과를 발표했습니다.
대부분 사업자가 이용자 보호 전담기구를 운영하면서, 자체 업무지침을 마련하고 이를 임직원 및 유통망에 교육하는 등 「알뜰폰 이용자 보호를 위한 가이드라인」 준수 상태가 양호한 것으로 나타났습니다.
알뜰폰 초창기에는 저렴한 가격에도 불구하고 부실한 서비스 단점, 부족한 혜택 등 다양한 단점 때문에 통신 이용자들에게 많이 선택받지 못했지만, 1,000만명의 알뜰폰 가입자를 바라보는 현재는 많은 단점들을 보완하고 개선해나가고 있습니다.
KB리브모바일 또한 기존 알뜰폰의 문제점들을 해결하며, 고객들의 니즈를 만족시키기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 리브모바일의 서비스와 요금제 등에 관련해서 더 궁금한 내용들은 KB국민은행 알뜰폰 서비스 KB Liiv M 홈페이지(www.liivm.com) 자주찾는 질문 또는 이용약관에서 확인해 보세요!